新乡胖东来为什么这么受欢迎
导语 新乡本地宝为大家整理了新乡胖东来的相关问题解答,有兴趣的小伙伴快来看看吧。详见正文。
胖东来受欢迎的原因
1、不满意就退货
在1995年企业成立之初,胖东来就提出“用真品,换真心”的经营理念,1999年提出“不满意,就退货”,自此形成了完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意,还是仅出于自身原因,商品售出三天内退货,胖东来不问原因马上办理。
2、理性消费
胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱,而是倡导理性消费。近年来,它减少甚至几乎停止了各种促销活动,以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示--理性消费更幸福。
3、补退差价
胖东来另外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价,给予退差价”。上两年,由于国际金价暴跌,在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策,纷纷前来补领差价。
4、免费服务
胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系,服务项目多达上百项。其中,售后服务就有18项免费,如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。
而且不管顾客在哪里购物,车子可以免费存在胖东来,不管顾客在哪里买的衣服鞋子,拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补,一律来者不拒。
5、投诉奖励
对于顾客的投诉,胖东来不仅不反感,而且还鼓励和奖励,为此专门设立一个顾客投诉奖:经当天的值班经理核实确认,发给顾客投诉奖励。
6、缺货登记
顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要,可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询,尽快采购货品,哪怕去对手店里买,也不要让顾客失望。
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